Termeni și Condiții Generale

Educație financiară · Cursuri online și offline · Intermediere informațională

1. Preambul

Vă mulțumim pentru interesul față de serviciile Royal Consulting SRL și pentru utilizarea site-ului trading.md.

Prezentul document („Termeni și Condiții" sau „Termeni") reglementează raporturile juridice dintre Royal Consulting SRL (denumită în continuare „Royal Consulting", „Compania" sau „noi") și utilizatorii site-ului trading.md sau orice alt subdomeniu/site operat de Companie (denumiți în continuare „Utilizator", „dvs." sau „Cumpărător", după caz), cu privire la:

• utilizarea generală a site-ului trading.md și a funcționalităților sale (navigare, vizualizare conținut, formulare de contact, chat live, birou al clientului);
• achiziționarea cursurilor de educație financiară (online, offline, înregistrate);
• utilizarea linkurilor de afiliere către companiile de brokeraj internaționale partenere;
• orice alte servicii prestate de Companie prin intermediul site-ului.

Prezenții Termeni nu se aplică platformei comunitare Trading Club (club.trading.md), care are propriul set de Termeni și Condiții publicat separat.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul, de a vă crea un cont sau de a achiziționa un curs. Prin utilizarea site-ului sau prin orice alt act explicit (înregistrare, comandă, plată), confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral prezenții Termeni, precum și Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și Disclaimer-ul.

2. Definiții

În prezenții Termeni, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

„Compania", „Royal Consulting", „noi": Royal Consulting SRL, IDNO 1012600000608, cu sediul juridic în mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Bucuriei nr. 1, MD-2004, și sediul operațional în mun. Chișinău, str. Pușkin nr. 26, et. 2, bir. 201, MD-2012.

„Site": site-ul web trading.md, împreună cu toate paginile, subdomeniile (cu excepția club.trading.md), aplicațiile și serviciile asociate.

„Utilizator", „dvs.": orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Site-ul, indiferent dacă are sau nu un cont.

„Cumpărător": Utilizatorul care achiziționează un curs sau un alt serviciu cu plată, în calitate de consumator (persoană fizică majoră) sau profesionist (persoană juridică sau persoană fizică ce acționează în scopuri profesionale).

„Consumator": persoană fizică majoră care achiziționează un curs sau alt serviciu în scopuri non-profesionale, beneficiind de protecția suplimentară prevăzută de Legea nr. 105/2003 și Legea nr. 8/2016.

„Cont", „Birou al Clientului": spațiul personal protejat prin nume de utilizator și parolă, în care Utilizatorul își gestionează datele, comenzile, accesul la cursuri și istoricul interacțiunilor cu Compania.

„Curs": serviciu de educație financiară prestat de Companie, în formate variate (online live, online înregistrat, offline / sală de curs, mixt), cu sau fără certificat de absolvire.

„Materialele Cursului": totalitatea conținutului educațional al unui Curs: înregistrări video, prezentări, suport scris, exerciții, fișiere descărcabile, link-uri către resurse, sesiuni live și orice alt material furnizat în legătură cu Cursul.

„Comandă": manifestarea de voință a Cumpărătorului de a achiziționa un Curs, exprimată prin completarea formularului de comandă, acceptarea Termenilor și efectuarea plății.

„Companii de brokeraj partenere": companiile de brokeraj internaționale autorizate cu care Royal Consulting are relații contractuale de afiliere, lista actualizată fiind publicată permanent la trading.md/brokeri/. Acestea sunt operatori independenți, autorizați și supravegheați în jurisdicțiile lor de origine.

„Legislație aplicabilă": legislația Republicii Moldova, în special: Codul civil; Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic; Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor; Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 287/2017 privind contabilitatea; Legea nr. 1453/2002 cu privire la notariat (pentru cazuri specifice); Legea nr. 133/2011 (înlocuită de Legea nr. 195/2024 începând cu 23.08.2026); Legea nr. 139/2010 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

3. Datele de Identificare ale Operatorului

Site-ul trading.md este deținut și operat exclusiv de Royal Consulting SRL, având următoarele date de identificare:

• Denumire: Royal Consulting SRL
• IDNO: 1012600000608
• Forma juridică: Societate cu răspundere limitată
• Data înregistrării: 10 ianuarie 2012
• Cod CAEM principal: 6619 — Activități auxiliare intermedierilor financiare
• Coduri CAEM secundare: 8559 (alte forme de învățământ); 74140 (consultanță în afaceri și management); 74870 (alte activități de servicii suport pentru întreprinderi)
• Sediu juridic: mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Bucuriei nr. 1, MD-2004, Republica Moldova
• Sediu operațional: mun. Chișinău, str. Pușkin nr. 26, et. 2, bir. 201, MD-2012, Republica Moldova
• E-mail: [email protected] | [email protected]
• Telefon: +373 60 887 887 | 078 080 840
• Persoana responsabilă cu protecția datelor (DPO): [email protected]
• Administrator: Iuri Bularga

3.1. Statut juridic

Royal Consulting SRL desfășoară activitate de educație financiară și intermediere informațională (afiliere). NU este societate de investiții autorizată CNPF, NU oferă consultanță de investiții personalizată în sensul Directivei MiFID II / Legii nr. 171/2012, NU gestionează fonduri ale Utilizatorilor, NU execută ordine pe piețe financiare, NU este entitate raportoare conform Legii nr. 308/2017 cu privire la prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului. Companiile de brokeraj partenere sunt entități independente, autorizate în UE sau alte jurisdicții reglementate, responsabile pentru toate aspectele relației contractuale cu Utilizatorul.

4. Obiectul Termenilor și Domeniul de Aplicare

Prezenții Termeni reglementează:

• condițiile de acces și utilizare a Site-ului trading.md și a funcționalităților sale (navigare, formulare contact, chat live, Birou al Clientului);
• crearea și administrarea Contului de Birou al Clientului;
• achiziționarea Cursurilor (online, offline, înregistrate) și prestarea acestora;
• activitatea de intermediere informațională (afiliere) prin link-uri către companiile de brokeraj partenere;
• drepturile și obligațiile părților;
• protecția datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor (prin trimitere la documentele specifice);
• răspunderea părților și limitările acesteia;
• modalitățile de soluționare a litigiilor.

Pentru platforma comunitară Trading Club (club.trading.md), se aplică Termenii și Condițiile separate publicate la club.trading.md/termeni-si-conditii și Politica de Conținut și Moderare aferentă.

5. Acceptarea Termenilor

5.1. Forme de acceptare

Acceptarea prezenților Termeni se realizează prin oricare dintre următoarele acțiuni:

• simpla utilizare a Site-ului (navigare, vizualizare conținut) — pentru funcționalitățile gratuite și fără cont;
• bifarea casetei „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile" la momentul creării Contului de Birou al Clientului;
• bifarea casetei „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile" la momentul plasării unei Comenzi pentru un Curs;
• începerea unei sesiuni de chat live cu echipa Companiei (acceptare implicită a regulilor de utilizare a chat-ului);
• acceptarea explicită prin e-mail sau alt mijloc de comunicare scrisă, în cazul ofertelor personalizate.

5.2. Condiții cumulate de acceptare

Prin acceptarea Termenilor, Utilizatorul confirmă că:

• a citit integral și a înțeles prezenții Termeni;
• a citit integral și a înțeles Politica de Confidențialitate;
• a citit Politica de Cookies și a configurat preferințele cookie;
• a citit Disclaimer-ul și Avertismentul de Risc;
• are vârsta de cel puțin 18 ani împliniți și capacitate juridică deplină (sau, în cazul minorilor, are consimțământul reprezentantului legal — situație care necesită contactarea Companiei prealabil);
• acceptă să fie legat juridic de toate clauzele acestor documente.

5.3. Documente integrate prin referință

Următoarele documente fac parte integrantă din prezenții Termeni:

• Politica de Confidențialitate (publicată la trading.md/politica-confidentialitate);
• Politica de Cookies (publicată la trading.md/politica-cookies);
• Disclaimer și Avertisment de Risc (publicat la trading.md/disclaimer);
• Politica de Retragere și Rambursare (parte din pct. 9 al prezenților Termeni).

În caz de divergență între prezenții Termeni și un document integrat, prevalează clauza mai favorabilă protejării drepturilor consumatorului.

6. Utilizarea Site-ului

6.1. Acces gratuit pentru navigare

Accesul la Site și navigarea conținutului public (articole, descrieri de cursuri, pagina Brokeri, materiale informative gratuite) sunt gratuite și nu necesită creare de cont. Utilizatorul nu este obligat să furnizeze date cu caracter personal pentru navigarea de bază.

6.2. Birou al Clientului (cont personal)

6.2.1. Eligibilitate

Pentru a vă crea un Cont de Birou al Clientului, trebuie să îndepliniți cumulativ:

• să aveți vârsta de cel puțin 18 ani împliniți;
• să aveți capacitate de exercițiu deplină;
• să furnizați date corecte, complete și actuale;
• să acceptați prezenții Termeni și documentele integrate.

6.2.2. Date colectate la înregistrare

La crearea Contului, Utilizatorul furnizează:

• nume și prenume;
• adresă de e-mail validă (pentru comunicări și autentificare);
• număr de telefon (opțional, pentru comunicări urgente și verificare);
• parolă (creată de Utilizator);
• opțional: dată de naștere, țară de reședință, ocupație, alte preferințe.

6.2.3. Funcționalitățile Biroului Clientului

Birou al Clientului oferă, fără limitare:

• vizualizarea istoricului Comenzilor și plăților;
• accesul la Cursurile achiziționate (Materiale, înregistrări, suport scris);
• vizualizarea certificatelor de absolvire emise;
• gestionarea datelor de profil și a preferințelor de comunicare;
• vizualizarea istoricului interacțiunilor cu echipa de suport (chat, e-mail);
• descărcarea facturilor fiscale;
• exercitarea drepturilor privind datele personale (acces, rectificare, ștergere, portabilitate).

6.2.4. Securitatea Contului

Utilizatorul răspunde personal pentru:

• alegerea unei parole puternice și păstrarea confidențialității acesteia;
• activarea autentificării în doi pași (2FA), dacă funcționalitatea este disponibilă;
• toate acțiunile efectuate de pe Contul său (Comenzi, plăți, modificări de date);
• notificarea imediată a Companiei la [email protected] în caz de suspiciune privind compromiterea Contului.

Compania NU va solicita parola dvs. prin e-mail, telefon sau orice alt canal.

6.2.5. Ștergerea Contului

Utilizatorul își poate șterge Contul oricând, prin: (a) butonul „Șterge contul" din pagina de setări; (b) cerere la [email protected]. Cererea este onorată în maxim 30 zile. Datele aferente Cursurilor achiziționate și plăților efectuate se păstrează pentru perioada legală de evidență contabilă (5 ani conform Legii nr. 287/2017), iar restul datelor sunt șterse sau anonimizate.

6.3. Chat live

6.3.1. Scop și disponibilitate

Site-ul oferă funcționalitate de chat live (comunicare în timp real prin text) între Utilizator și echipa de suport a Companiei, în programul afișat pe Site. În afara programului, sesiunea de chat se transformă în mesagerie asincronă, cu răspuns prin e-mail.

6.3.2. Date colectate prin chat

La utilizarea chat-ului, sunt colectate:

• nume (sau pseudonim) furnizat de Utilizator la inițierea sesiunii;
• adresa de e-mail (opțional);
• conținutul mesajelor schimbate;
• data, ora și durata sesiunii;
• date tehnice (IP, browser, sistem de operare) — în scop de securitate.

6.3.3. Înregistrare, păstrare și utilizare

Sesiunile de chat sunt înregistrate (text), păstrate și utilizate pentru:

• îmbunătățirea calității serviciilor de suport;
• instruirea echipei interne;
• soluționarea disputelor și reclamațiilor;
• evidența interacțiunilor cu Utilizatorul (în Biroul Clientului, dacă este înregistrat);
• conformitate cu obligațiile legale.

Termenul de păstrare a înregistrărilor de chat este de maxim 24 de luni de la data ultimei interacțiuni, conform Politicii de Confidențialitate. Utilizatorul poate solicita ștergerea înregistrărilor proprii prin cerere la [email protected].

6.3.4. Reguli de utilizare a chat-ului

Este interzisă în chat:

• utilizarea unui limbaj abuziv, ofensator, vulgar;
• hărțuirea echipei de suport sau adresarea de amenințări;
• furnizarea de informații false sau înșelătoare;
• utilizarea chat-ului pentru spam sau promovare comercială;
• furnizarea de date personale ale altor persoane fără consimțământul acestora.

Compania își rezervă dreptul de a încheia sesiunile de chat în care Utilizatorul nu respectă regulile de utilizare și, după caz, de a bloca temporar sau permanent accesul Utilizatorului la chat.

6.4. Utilizare permisă

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul în mod legal, etic și conform prezenților Termeni, în special:

• să acceseze Site-ul exclusiv în scopuri personale (consumatorii) sau profesionale legitime (profesioniștii);
• să nu introducă date false, înșelătoare sau care aparțin altei persoane fără consimțământ;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Companiei și ale terților;
• să respecte drepturile celorlalți Utilizatori.

6.5. Utilizare interzisă

Este STRICT INTERZIS să:

• accesați Site-ul sau funcționalitățile sale prin mijloace neautorizate (boți, scraping, crawling automatizat în scopuri comerciale);
• decompilați, dezasamblați sau efectuați reverse engineering al codului Site-ului;
• introduceți malware, viruși, troieni, scripturi malițioase pe Site;
• desfășurați atacuri DoS / DDoS sau alte forme de abuz tehnic;
• creați conturi multiple pentru o singură persoană fizică, cu scopul de a obține avantaje frauduloase;
• utilizați Site-ul pentru a comite sau facilita o infracțiune sau o încălcare a legii;
• colectați date despre alți Utilizatori fără consimțământul acestora;
• desfășurați activități de phishing, înșelăciune sau alt comportament dăunător.

Încălcarea acestor reguli poate atrage: (a) suspendarea sau ștergerea Contului; (b) interdicția de acces la Site; (c) acțiuni civile pentru recuperarea prejudiciilor; (d) sesizarea autorităților competente.

7. Cursuri de Educație Financiară

7.1. Oferta de cursuri

Compania oferă, prin intermediul Site-ului, cursuri de educație financiară în diverse formate și pe diverse niveluri de complexitate. Caracteristicile fiecărui curs (programa, durata, formatul, instructorul, prețul, certificatul de absolvire, condițiile de acces) sunt prezentate detaliat pe pagina dedicată a fiecărui curs pe Site.

7.2. Tipuri de cursuri

În funcție de modalitatea de prestare, cursurile se împart în următoarele categorii:

• Cursuri online live (sincrone): lecții în direct, prin platformă de videoconferință, la date și ore programate, cu participare interactivă a cursanților;
• Cursuri online înregistrate (asincrone, on-demand): acces la o platformă cu materiale video pre-înregistrate, suport scris și exerciții, pe care Cursantul le parcurge în ritm propriu;
• Cursuri offline / sală de curs: lecții în săli fizice, la sediul operațional al Companiei sau în alte locații desemnate;
• Cursuri mixte (hybrid / blended learning): combinație între componenta sincronă (live) și asincronă (înregistrată).

7.3. Informații precontractuale (Legea 8/2016)

Înainte de plasarea Comenzii, Compania furnizează Cumpărătorului-consumator, în mod clar și inteligibil, conform art. 9 al Legii nr. 8/2016, următoarele informații:

• caracteristicile principale ale Cursului (programa, durata, formatul, instructorul);
• identitatea Companiei (datele de la pct. 3);
• prețul total, cu indicarea taxelor și a tuturor costurilor adiționale;
• modalitățile de plată, livrare (acces) și prestare;
• data sau perioada de începere a Cursului;
• dreptul de retragere de 14 zile (sau, după caz, excepțiile aplicabile — pct. 9);
• durata contractului și condițiile de încetare;
• garanțiile legale aplicabile;
• modalitățile de soluționare a reclamațiilor.

7.4. Plasarea Comenzii și Încheierea Contractului

7.4.1. Etape

Plasarea unei Comenzi pentru un Curs se realizează prin următoarele etape:

• (1) Cumpărătorul selectează Cursul de pe pagina dedicată;
• (2) Cumpărătorul completează formularul de Comandă, indicând: nume, prenume, e-mail, telefon, eventual date de facturare (pentru persoane juridice);
• (3) Cumpărătorul citește Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și informațiile precontractuale, și bifează casetele de acceptare;
• (4) Cumpărătorul efectuează plata prin metoda aleasă (a se vedea pct. 7.5);
• (5) Compania transmite confirmarea Comenzii prin e-mail, în termen de 24 ore lucrătoare;
• (6) Contractul se consideră încheiat la momentul recepționării confirmării de către Cumpărător.

7.4.2. Eroare de tipare. Anulare

În cazul în care, din cauza unei erori tehnice sau de tipare, prețul afișat pe Site sau caracteristicile Cursului sunt în mod evident incorecte (de ex., preț 1 MDL pentru un curs complex, descriere greșită), Compania își rezervă dreptul de a anula Comanda, cu rambursarea integrală a sumelor achitate și fără despăgubiri suplimentare. Compania notifică Cumpărătorul în termen de 48 ore lucrătoare.

7.5. Plata

7.5.1. Prețul

Prețul fiecărui Curs este afișat pe pagina dedicată a Cursului, în lei moldovenești (MDL) sau, după caz, în alte valute. Prețul include toate taxele aplicabile la momentul emiterii facturii. Compania poate aplica reduceri sau promoții, conform politicii comerciale, fără ca acest fapt să afecteze drepturile Cumpărătorilor care au plasat Comenzi anterior.

7.5.2. Modalități de plată

Compania acceptă următoarele metode de plată, în funcție de disponibilitatea tehnică:

• plată cu card bancar (Visa, Mastercard) prin procesator de plăți securizat, certificat PCI-DSS;
• transfer bancar, pe baza facturii proforma emise de Companie;
• alte metode de plată indicate pe Site la momentul Comenzii.

Compania nu stochează datele cardurilor bancare. Aceste date sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat, în calitate de operator independent.

7.5.3. Documente de plată

La efectuarea plății, Compania emite și transmite Cumpărătorului, prin e-mail și/sau în Biroul Clientului:

• factura fiscală (pentru persoane juridice) sau bonul fiscal echivalent (pentru persoane fizice), conform Codului fiscal al Republicii Moldova;
• confirmarea Comenzii și a plății.

7.5.4. Plata cu eșalonare

Pentru Cursuri de durată mai mare, Compania poate oferi opțiunea de plată în rate, conform condițiilor specificate pe pagina Cursului. Eșalonarea presupune semnarea unui contract scris și se aplică conform clauzelor specifice acelui contract.

7.6. Prestarea Cursului. Acces la Materiale

7.6.1. Începerea prestării

Pentru cursurile online live: prestarea începe la data și ora afișate pe pagina Cursului. Pentru cursurile online înregistrate (on-demand): accesul la Materiale este activat în Biroul Clientului în termen de maxim 24 ore lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru cursurile offline: prestarea începe conform calendarului afișat pe pagina Cursului.

7.6.2. Durata accesului la Materiale

Accesul la Materialele cursurilor online este oferit pe perioada specificată pe pagina Cursului, dar nu mai puțin de 6 luni de la data începerii prestării. Pentru cursuri intensive, durata accesului poate fi limitată la durata cursului plus o perioadă de revizuire.

7.6.3. Condiții tehnice

Pentru a accesa cursurile online, Cumpărătorul trebuie să dispună de:

• dispozitiv compatibil (computer, tabletă, smartphone) cu acces la internet;
• browser modern actualizat (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
• conexiune la internet stabilă (minim 5 Mbps recomandat);
• pentru cursuri live: cameră web și microfon (opțional, conform cerințelor specifice ale Cursului).

Compania nu răspunde pentru întreruperile sau dificultățile cauzate de probleme tehnice de partea Cumpărătorului (echipament, internet, software).

7.7. Materialele Cursului. Drepturi de Proprietate Intelectuală

7.7.1. Proprietate intelectuală

Toate Materialele Cursului (înregistrări video, prezentări, suport scris, exerciții, fișiere descărcabile, designul platformei de curs) sunt proprietatea exclusivă a Royal Consulting SRL sau sunt utilizate sub licență valabilă, fiind protejate de Legea nr. 139/2010 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de tratatele internaționale aplicabile (Convenția de la Berna).

7.7.2. Licența Cumpărătorului

Prin achiziționarea Cursului, Cumpărătorul primește o licență:

• neexclusivă — Compania poate licenția aceleași Materiale și altor Cumpărători;
• personală și netransferabilă — accesul este strict pentru Cumpărător; partajarea credențialelor cu alte persoane este interzisă;
• limitată în timp — pe durata accesului specificată la pct. 7.6.2;
• limitată în scop — exclusiv pentru studiu personal; este interzisă utilizarea comercială, predarea către terți, traducerea sau crearea de lucrări derivate.

7.7.3. Acțiuni interzise

Sunt strict INTERZISE:

• descărcarea integrală a Materialelor video prin metode neautorizate (screen capture, downloader-e, ripare);
• partajarea credențialelor de acces cu alte persoane;
• redistribuirea, vânzarea, închirierea, partajarea publică (inclusiv pe rețele sociale, grupuri de Telegram, torrente, drive-uri partajate) a Materialelor;
• traducerea, modificarea sau crearea de versiuni derivate ale Materialelor;
• utilizarea conținutului în propriile cursuri, prezentări sau în orice alt scop comercial;
• decompilarea sau reverse engineering al platformei de curs.

Încălcarea acestor reguli atrage: (a) suspendarea imediată a accesului, fără rambursare; (b) răspundere civilă pentru daunele cauzate Companiei, inclusiv beneficiul nerealizat; (c) răspundere penală conform art. 185 1-185 3 ale Codului penal al Republicii Moldova privind încălcarea drepturilor de autor; (d) sesizarea AGEPI și a autorităților competente.

7.8. Înregistrarea Lecțiilor Live

7.8.1. Înregistrarea de către Companie

Lecțiile online live pot fi înregistrate de Companie pentru:

• a fi puse la dispoziție Cumpărătorilor care nu au putut participa la lecția live, prin Biroul Clientului;
• revizuirea de către Cumpărătorii prezenți;
• îmbunătățirea calității conținutului;
• integrarea în viitoarele cursuri on-demand.

7.8.2. Drepturi ale Cumpărătorilor înregistrați

Imaginea, vocea sau intervențiile orale ale Cumpărătorilor în timpul lecțiilor live pot fi captate în înregistrare. Cumpărătorul are dreptul:

• să-și dezactiveze camera și microfonul, dacă nu dorește să fie înregistrat (în acest caz, doar mesajele de chat pot fi vizibile);
• să solicite Companiei estomparea (blur) sau ștergerea imaginii și vocii sale dintr-o anumită înregistrare;
• să-și retragă consimțământul pentru utilizarea imaginii sale în viitoare cursuri.

Aceste drepturi se exercită prin cerere la [email protected].

7.8.3. Înregistrarea de către Cumpărător

Cumpărătorul NU are dreptul de a înregistra lecțiile live (audio, video, screen capture) cu mijloace proprii, fără consimțământul scris prealabil al Companiei. Înregistrările neautorizate constituie încălcare a drepturilor de autor și pot fi sancționate conform pct. 7.7.3.

7.9. Certificate de Absolvire

Pentru Cursurile care prevăd certificat de absolvire, Compania emite și transmite Cumpărătorului certificatul în termen de maxim 30 zile de la finalizarea Cursului, cu condiția:

• îndeplinirii criteriilor de prezență și/sau evaluare specificate pe pagina Cursului;
• absenței datoriilor financiare către Companie.

Certificatul de absolvire este un document privat, emis de Royal Consulting SRL, care atestă parcurgerea cursului. Acesta NU este: (a) un titlu de calificare profesională recunoscut de stat; (b) un certificat de competență profesională în sens legal; (c) o autorizație CNPF, CFA, CISI sau de alt fel. Certificatul nu conferă dreptul de a presta servicii financiare reglementate.

7.10. Calitatea Cursurilor și Reclamații

Compania asigură că Materialele și prestarea Cursurilor corespund descrierii afișate pe pagina Cursului la momentul Comenzii.

În cazul în care Cumpărătorul consideră că prestarea nu corespunde descrierii, poate transmite o reclamație la [email protected], în termen de 30 zile de la constatarea problemei. Reclamația trebuie să conțină: (a) descrierea problemei; (b) data și contextul; (c) eventuale dovezi (capturi de ecran, comunicări); (d) solicitarea concretă (remediere, rambursare parțială, alte soluții).

Compania răspunde în termen de 14 zile lucrătoare. Soluționarea poate consta în: (a) remedierea problemei; (b) acces extins la Materiale; (c) reducere de preț; (d) rambursare parțială sau integrală; (e) alte soluții acceptabile pentru ambele părți.

8. Politica de Retragere și Rambursare

Această secțiune descrie drepturile dvs. ca CONSUMATOR (persoană fizică care achiziționează Cursul în scopuri non-profesionale) conform Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor. Profesioniștii (persoane juridice sau persoane fizice care acționează în scop profesional) NU beneficiază de dreptul de retragere prevăzut la pct. 8.1.

8.1. Dreptul de Retragere — 14 zile

8.1.1. Conținutul dreptului

În conformitate cu art. 13 al Legii nr. 8/2016, Cumpărătorul-consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca motive și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării Comenzii).

8.1.2. Excepții — pierderea dreptului de retragere

Conform art. 16 al Legii nr. 8/2016, dreptul de retragere NU se aplică sau se pierde în următoarele cazuri:

• (a) Servicii deja prestate integral [art. 16 lit. a)]: dacă prestarea Cursului a început și s-a finalizat înainte de exercitarea dreptului de retragere, cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea acestuia că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată cu prestarea integrală.
• (b) Conținut digital nelivrat pe suport material [art. 16 lit. m)]: Materialele Cursurilor online (înregistrări video, prezentări, fișiere descărcabile) constituie „conținut digital nelivrat pe suport material". Dreptul de retragere se pierde la momentul în care Consumatorul accesează efectiv Materialele, cu condiția ca Consumatorul: (i) să fi consimțit expres la începerea prestării înainte de expirarea termenului de 14 zile; ȘI (ii) să fi luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu accesul la Materiale.

8.1.3. Mecanism de consimțământ pentru excepție

La momentul Comenzii, Cumpărătorul are de ales între două opțiuni, prezentate clar pe formularul de Comandă:

Opțiunea A — Acces imediat (cu pierderea dreptului de retragere): „Doresc accesul imediat la Materialele Cursului. Sunt de acord să încep utilizarea Materialelor înainte de expirarea termenului de 14 zile și înțeleg că, în acest caz, îmi pierd dreptul de retragere conform art. 16 lit. m) al Legii nr. 8/2016, dar numai în măsura conținutului accesat efectiv."

Opțiunea B — Acces după 14 zile (cu păstrarea dreptului de retragere): „Doresc să-mi păstrez dreptul de retragere de 14 zile. Înțeleg că accesul la Materiale va fi activat după expirarea acestui termen."

Pentru cursurile online live (cu dată fixă de începere) care încep în interiorul celor 14 zile, se aplică Opțiunea A obligatoriu, cu confirmare clară a pierderii dreptului de retragere odată cu participarea la prima lecție.

8.1.4. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere (în cazurile în care acesta este aplicabil), Consumatorul transmite Companiei o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere, prin:

• e-mail la [email protected], cu subiectul „Retragere Comandă [număr]";
• formular online disponibil în Biroul Clientului;
• formular tip prevăzut în Anexa nr. 1 a Legii nr. 8/2016, transmis prin orice mijloc;
• scrisoare recomandată la sediul juridic al Companiei.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine Consumatorului. Compania confirmă primirea declarației prin e-mail, fără întârzieri.

8.1.5. Efecte ale retragerii

La exercitarea valabilă a dreptului de retragere:

• Compania rambursează Consumatorului toate sumele primite (inclusiv eventualele costuri de livrare standard), în termen de maxim 14 zile de la primirea declarației de retragere;
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial (sau prin altă metodă acceptată de Consumator, fără costuri suplimentare);
• Accesul la Materiale și la Cursul live este suspendat;
• Dacă a fost emis certificat de absolvire, acesta se anulează;
• Dacă Consumatorul a accesat Materialele înainte de retragere (în cazuri care nu se încadrează la pct. 8.1.2 lit. m), Compania poate reține o sumă proporțională cu prestarea efectuată, conform art. 15 al Legii nr. 8/2016.

8.2. Politica de rambursare voluntară

În plus față de dreptul legal de retragere, Compania oferă voluntar următoarele mecanisme de rambursare, în condițiile specifice:

8.2.1. „Garanție de mulțumire" (dacă este oferită)

Pentru anumite cursuri, Compania poate oferi voluntar o garanție de mulțumire (ex.: 7 zile, 30 zile), care permite Cumpărătorului să solicite rambursare integrală indiferent dacă a accesat sau nu Materialele, în termenul specificat. Condițiile concrete sunt afișate pe pagina cursului. Această garanție voluntară se aplică și profesioniștilor.

8.2.2. Anularea Cursului de către Companie

Dacă Compania anulează un Curs din motive proprii (număr insuficient de înscriși, indisponibilitatea instructorului, forță majoră, modificări legale), Cumpărătorii primesc:

• rambursare integrală a sumelor plătite, în termen de 14 zile;
• opțional, posibilitatea de a transfera Comanda la un curs similar viitor;
• eventual, compensație simbolică pentru deranj, la discreția Companiei.

8.2.3. Probleme tehnice grave

Dacă, din motive tehnice imputabile Companiei, Cumpărătorul nu poate accesa Materialele pentru o perioadă mai mare de 7 zile consecutive, acesta poate solicita: (a) extinderea perioadei de acces cu durata indisponibilității; (b) rambursare proporțională; (c) rambursare integrală, în cazurile grave.

9. Intermediere Informațională (Afiliere) către Companii de Brokeraj

9.1. Natura activității

Site-ul conține link-uri și butoane de afiliere care, atunci când sunt accesate, redirecționează Utilizatorul către site-ul unei companii de brokeraj internaționale partenere. Compania primește un comision de afiliere de la brokerul respectiv pentru utilizatorii care provin de la trading.md și deschid cont de tranzacționare.

Lista companiilor de brokeraj partenere este publicată permanent la trading.md/brokeri/ și poate fi actualizată în timp.

9.2. Brokerii ca operatori și entități independente

Companiile de brokeraj partenere sunt entități independente, autorizate și supravegheate în jurisdicțiile lor de origine (de ex.: CySEC Cipru, FCA Marea Britanie, ASIC Australia, KNF Polonia, FINMA Elveția, BaFin Germania). Royal Consulting SRL:

• NU este parte la contractul dintre Utilizator și brokerul ales;
• NU primește, nu gestionează și nu controlează fondurile Utilizatorilor;
• NU execută ordine pe piețe financiare;
• NU influențează cotațiile, spread-urile, condițiile de tranzacționare oferite de broker;
• NU răspunde pentru calitatea serviciilor brokerului, integritatea operațiunilor, eventualele pierderi financiare.

9.3. Avertisment de risc

ATENȚIE — RISC RIDICAT. Tranzacționarea instrumentelor financiare cu efect de levier (Forex, CFD-uri, criptovalute, opțiuni) implică un risc ridicat de pierdere rapidă a capitalului. Procentajul conturilor retail care înregistrează pierderi este de regulă între 60% și 85%, în funcție de broker; procentajul exact este publicat permanent pe site-ul fiecărui broker autorizat. Performanțele trecute nu garantează rezultatele viitoare. Înainte de a tranzacționa, asigurați-vă că ați înțeles riscurile și că vă puteți permite eventuale pierderi.

9.4. Lipsa consultanței de investiții

Royal Consulting SRL declară expres că:

• NU oferă consultanță de investiții personalizată în sensul Directivei MiFID II / Legii nr. 171/2012;
• NU recomandă instrumente financiare specifice către persoane individuale;
• NU este licențiată ca societate de investiții sau consultant de investiții de către CNPF;
• conținutul publicat pe Site (articole, analize, prezentări video) are caracter strict educațional și informațional general.

Decizia de a deschide cont la un broker, de a tranzacționa, de a investi sau de a urma orice altă strategie financiară aparține EXCLUSIV Utilizatorului și este luată pe propria sa răspundere.

9.5. Pagina intermediară de redirect

Atunci când Utilizatorul accesează un link/buton de afiliere, este redirecționat către o pagină intermediară (trading.md/redirect/[broker]) care: (a) afișează avertismentul de risc; (b) identifică brokerul ca operator independent autorizat; (c) precizează că Royal Consulting nu transmite date personale brokerului; (d) oferă un link la politica de confidențialitate a brokerului. După confirmarea de către Utilizator (sau auto-redirect după 3-5 secunde), navigarea continuă către site-ul brokerului.

9.6. Cookie de afiliere

La accesarea unui link de afiliere, browser-ul Utilizatorului poate stoca un cookie sau parametru URL conținând un identificator de afiliere (ex.: tag, utm_source, partnerid), pentru a permite brokerului să identifice că Utilizatorul a provenit de la trading.md, în scopul calculului comisionului contractual. Pentru detalii, consultați Politica de Cookies. Cookie-ul de afiliere este calificat drept cookie de funcționalitate, declanșat exclusiv de actul afirmativ explicit al Utilizatorului (apăsarea butonului de redirect).

9.7. Limitarea răspunderii

ROYAL CONSULTING SRL NU RĂSPUNDE PENTRU NICIO PIERDERE FINANCIARĂ DIRECTĂ, INDIRECTĂ, INCIDENTALĂ, CONSECVENȚIALĂ, SPECIALĂ SAU PUNITIVĂ SUFERITĂ DE UTILIZATOR CA URMARE A: (a) DECIZIILOR DE TRANZACȚIONARE LUATE PE BAZA INFORMAȚIILOR DE PE SITE; (b) RELAȚIEI CONTRACTUALE A UTILIZATORULUI CU BROKERUL ALES; (c) EVENTUALELOR DEFICIENȚE ALE BROKERULUI (FALIMENT, FRAUDĂ, ÎNCETARE ACTIVITATE).

9.bis. Conținut și Widget-uri Integrate de la Terți

9.bis.1. Tipuri de conținut integrat

Site-urile noastre integrează widget-uri și conținut de la furnizori specializați, pentru a vă oferi acces la funcționalități utile. Categoriile pot include, fără a fi limitative:

• Date financiare și instrumente de analiză — charturi, calendare economice, indicatori tehnici, cotații (de tip TradingView, Investing.com, Forex Factory, FXStreet sau similar);
• Hărți și geolocalizare (de tip Google Maps sau similar);
• Hosting video integrat (de tip YouTube, Vimeo sau similar);
• Servicii de comunicare și suport — chat live, programări, formulare protejate anti-bot;
• Embed-uri din rețele sociale (postări, video, recenzii);
• Procesatori de plată (pentru pagini de checkout).

Lista poate evolua în timp, fără modificarea prezenților Termeni.

9.bis.2. Operatori independenți

Furnizorii de widget-uri și conținut integrat sunt operatori independenți de date cu caracter personal, cu propriile lor politici de confidențialitate, T&C și jurisdicții. Atunci când vizitați o pagină de pe site-ul nostru care conține un widget integrat, browser-ul dvs. comunică direct cu serverele furnizorului. Royal Consulting:

• nu controlează datele colectate de aceștia despre dvs.;
• nu este parte la raportul juridic dintre dvs. și furnizorul widget-ului;
• nu răspunde pentru practicile de prelucrare ale acestora.

Pentru detalii privind cookie-urile setate de aceste widget-uri, consultați Politica de Cookies, secțiunea 4.bis.

9.bis.3. Acuratețea datelor financiare afișate

Datele financiare afișate prin widget-uri integrate (cotații, calendare economice, indicatori tehnici) au caracter exclusiv informațional și orientativ. Pot prezenta întârzieri (de regulă până la 15 minute), inexactități, indisponibilitate temporară sau diferențe față de cotațiile reale ale brokerului dvs. NU sunt cotații executabile pentru tranzacționare reală și NU trebuie utilizate ca temei unic al deciziilor financiare. Pentru cotații relevante, consultați direct platforma brokerului dvs. autorizat.

9.bis.4. Drepturi de autor

Conținutul afișat prin widget-uri integrate este proprietatea furnizorilor respectivi și este protejat prin drept de autor. Royal Consulting îl afișează în baza condițiilor de utilizare ale fiecărui furnizor. Nu este permisă reproducerea, captura, ripare sau utilizarea comercială a acestui conținut în afara contextului afișării autorizate.

9.bis.5. Limitarea răspunderii

Pentru detalii complete despre limitarea răspunderii Royal Consulting în legătură cu conținutul integrat de la terți, consultați secțiunea 12 a prezenților Termeni și secțiunea 4.bis a Disclaimer-ului.

10. Drepturi de Proprietate Intelectuală

10.1. Drepturile Companiei

Următoarele elemente constituie proprietatea exclusivă a Royal Consulting SRL sau sunt utilizate sub licență valabilă:

• denumirea „trading.md", logo-ul și brandingul aferent (mărci înregistrate sau în curs de înregistrare la AGEPI);
• denumirea „Trading Club", logo-ul și brandingul aferent;
• designul Site-ului, interfața utilizator, aranjamentul conținutului;
• codul-sursă, scripturile, bazele de date, algoritmii Site-ului;
• conținutul editorial publicat de Companie pe Site (articole, ghiduri, analize, video);
• Materialele Cursurilor (a se vedea pct. 7.7);
• documentația, materialele de marketing și orice alte creații originale ale Companiei.

10.2. Licența Utilizatorului

Utilizatorul primește o licență neexclusivă, limitată, revocabilă, netransferabilă și nesublicențiabilă de a accesa și utiliza Site-ul exclusiv în scopurile permise de prezenții Termeni. Sunt strict interzise:

• copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau crearea de lucrări derivate din elementele Site-ului, fără acordul scris al Companiei;
• utilizarea brandingului Companiei (denumire, logo, identitate vizuală) într-un mod care creează confuzie sau care poate prejudicia reputația Companiei;
• scraping-ul automatizat, recoltarea conținutului în scopuri comerciale.

10.3. Conținut publicat de Utilizator pe Site

Dacă Utilizatorul publică pe Site conținut (testimoniale, comentarii, mesaje în formularul de contact, mesaje în chat, postări de feedback), acesta:

• rămâne proprietar al drepturilor de autor asupra conținutului propriu original;
• acordă Companiei o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă (cu reorganizare a Companiei), de a utiliza conținutul în scopuri operaționale și de marketing — în special: afișare pe Site, utilizare în materiale de marketing (testimoniale), arhivare;
• garantează că deține drepturile asupra conținutului și că acesta nu încalcă drepturile terților.

Pentru testimonialele utilizate în marketing, Compania solicită consimțământ separat, expres, în Politica de Confidențialitate.

11. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Royal Consulting SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în calitate de operator de date, conform Legii nr. 133/2011 (înlocuită de Legea nr. 195/2024 începând cu 23 august 2026) și, atunci când este aplicabil, Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Detaliile complete privind: (a) categoriile de date colectate; (b) scopurile prelucrării; (c) temeiurile juridice; (d) destinatarii datelor; (e) transferurile internaționale; (f) termenele de păstrare; (g) drepturile Utilizatorului; (h) modul de exercitare a drepturilor sunt prezentate în Politica de Confidențialitate, publicată la trading.md/politica-confidentialitate.

Pentru orice solicitare privind datele dvs. personale (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție, restricționare), contactați-ne la [email protected].

12. Răspunderea Părților. Limitări

12.1. Răspunderea Companiei

Compania acționează cu bună-credință și diligența unui profesionist în prestarea serviciilor sale. În condițiile legii, Compania răspunde pentru:

• conformitatea Cursurilor cu descrierea din pagina de pe Site la momentul Comenzii;
• calitatea Materialelor furnizate;
• respectarea termenelor și a obligațiilor contractuale asumate.

12.2. Limitări

În măsura maximă permisă de lege, Compania NU răspunde pentru:

• decizii de tranzacționare, investire sau alte decizii financiare luate de Utilizator pe baza informațiilor de pe Site sau a Materialelor Cursurilor;
• pierderi financiare ale Utilizatorului în relația cu brokerii sau alte instituții financiare;
• conținutul site-urilor terțe la care Site-ul face trimitere;
• întreruperi tehnice ale Site-ului datorate mentenanței planificate, defecțiunilor furnizorilor terți (hosting, internet, energie) sau evenimentelor de forță majoră, cu condiția să acționeze diligent pentru restaurare;
• compromiterea Contului Utilizatorului din cauza neglijenței acestuia (parolă slabă, partajare credențiale, lipsa 2FA);
• nerespectarea cerințelor tehnice minime de către Utilizator pentru accesarea cursurilor online.

12.3. Plafon de răspundere

Pentru orice prejudiciu suferit de Utilizator în legătură cu un Curs achiziționat, răspunderea cumulată a Companiei NU va depăși DUBLUL prețului efectiv plătit de Utilizator pentru acel Curs (sau, după caz, valoarea Cursului). Pentru utilizarea gratuită a Site-ului (fără achiziție), plafonul este de 1.000 MDL (echivalent), cu excepția cazurilor de dol, culpă gravă sau atingere a unor drepturi de personalitate, când limitarea nu se aplică.

13. Suspendarea și Încetarea

13.1. Drepturile Cumpărătorului

Cumpărătorul-consumator beneficiază de drepturile de retragere și anulare prevăzute la pct. 8.

Orice Utilizator își poate șterge Contul oricând, conform pct. 6.2.5.

13.2. Suspendarea sau încetarea de către Companie

Compania poate suspenda sau înceta accesul Utilizatorului la Site, Cont sau Cursuri, fără despăgubire, în următoarele cazuri:

• încălcarea prezenților Termeni sau a documentelor integrate;
• partajarea credențialelor de Cont sau a Materialelor de Curs cu terți;
• furnizarea de date false la înregistrare sau Comandă;
• neplata datoriilor (pentru cursurile cu eșalonare);
• comportament abuziv față de echipa Companiei;
• activitate de bot, scraping, atacuri tehnice;
• solicitare a unei autorități competente.

În cazuri de gravitate redusă, Compania poate aplica avertisment înainte de suspendare. În cazurile grave, suspendarea poate fi imediată.

14. Modificarea Termenilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni, în special pentru: alinierea la modificările Legislației, clarificarea unor clauze, introducerea de noi servicii, corectarea unor erori, îmbunătățirea protecției Utilizatorilor.

Modificările sunt comunicate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin: (a) e-mail la adresa Utilizatorilor înregistrați; (b) banner pe Site; (c) actualizarea „Versiunii" și „Datei intrării în vigoare" din capul prezentului document.

Pentru Cumpărătorii care au plasat Comenzi anterior modificării, se aplică Termenii valabili la data Comenzii (drepturile dobândite). Modificările care reduc drepturile Utilizatorilor sau introduc obligații substanțiale noi sunt comunicate cu 30 zile înainte și pot necesita re-acceptare expresă.

15. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor sale, atunci când aceasta este cauzată de un caz de forță majoră, conform art. 904 al Codului civil al Republicii Moldova.

Sunt considerate cazuri de forță majoră, fără a fi limitative: calamități naturale, război, insurecție, embargo, decizii guvernamentale care interzic activitatea, atacuri cibernetice masive care afectează infrastructura globală, pandemii, încetarea forțată a activității unui furnizor critic fără posibilitate de înlocuire imediată.

Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 zile consecutive, oricare parte poate solicita încetarea raporturilor, cu rambursare proporțională.

16. Comunicări și Notificări

Toate comunicările se realizează:

• prin e-mail, la adresele indicate la pct. 3 (de la Utilizator la Companie) sau la adresa de e-mail furnizată de Utilizator (de la Companie la Utilizator);
• prin notificări in-app în Biroul Clientului;
• prin chat live, pentru chestiuni operaționale;
• excepțional, prin telefon sau scrisoare recomandată, pentru chestiuni juridice formale.

Adrese dedicate:

• [email protected] — suport general, întrebări, reclamații;
• [email protected] — informații generale, ofertă de cursuri;
• [email protected] — solicitări privind datele cu caracter personal;
• [email protected] — solicitări juridice formale, retrageri, notificări de la autorități.

17. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

17.1. Lege aplicabilă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova, cu excepția cazurilor în care, pentru un Consumator având reședința în alt stat, normele imperative de protecție a consumatorilor din legea de reședință oferă o protecție mai favorabilă.

17.2. Soluționarea amiabilă

Părțile se obligă să încerce soluționarea oricărui litigiu pe cale amiabilă, prin negocieri directe. Reclamațiile se adresează în scris la [email protected], cu indicarea problemei și a soluției solicitate. Compania răspunde în termen de 30 zile.

17.3. Soluționare alternativă

Pentru litigii cu Consumatori, Utilizatorul are dreptul de a se adresa:

• Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței a Republicii Moldova (consumator.gov.md);
• Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md), pentru aspecte privind datele personale;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) recunoscute în Republica Moldova.

17.4. Instanța competentă

Litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești de la sediul juridic al Royal Consulting SRL (Judecătoria Chișinău, sediul Buiucani), cu excepția cazurilor în care normele imperative atribuie competența unei alte instanțe (ex.: instanța de la domiciliul Consumatorului, în cazurile prevăzute de Legea nr. 105/2003).

18. Dispoziții Finale

18.1. Cesiune

Utilizatorul nu poate cesiona drepturile sale fără acordul scris prealabil al Companiei. Compania poate cesiona drepturile și obligațiile sale către o entitate afiliată sau un succesor legal (în caz de reorganizare), notificând Utilizatorii cu 30 zile înainte.

18.2. Independența clauzelor

Dacă o clauză a prezenților Termeni este declarată nulă de către o instanță competentă, celelalte clauze rămân valabile. Clauza nulă va fi reinterpretată în limitele legii pentru a-și păstra în cea mai mare măsură intenția originală.

18.3. Renunțare la drepturi

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Companie a oricărui drept nu constituie renunțare la acest drept.

18.4. Limba contractului

Versiunea originală a prezenților Termeni este redactată în limba română. Versiunile în alte limbi (rusă, engleză) sunt furnizate pentru comoditate. În caz de divergență de interpretare, prevalează versiunea în limba română.

18.5. Acordul integral

Prezenții Termeni, împreună cu documentele integrate prin referință, constituie acordul integral dintre Utilizator și Companie cu privire la utilizarea Site-ului și a serviciilor și înlocuiesc orice acorduri sau înțelegeri anterioare.

18.6. Contact

Pentru orice întrebare privind interpretarea sau aplicarea prezenților Termeni, ne puteți contacta la [email protected] sau la datele de contact de la pct. 3.